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​El tiempo estimado para recibir tu pedido depende de la ubicación de entrega y del método de envío seleccionado:​

🚚 Envíos a Lima Metropolitana

• Entrega en 24 horas: Si realizas tu pedido antes de las 12:00 p.m., recibirás tu paquete al día siguiente, siempre y cuando el producto esté disponible en stock y no haya restricciones logísticas.

📦 Envíos a Provincias

• Entrega en 2 días hábiles: Para destinos fuera de Lima, el tiempo de entrega es de hasta 2 días hábiles, dependiendo de la ubicación y del servicio de mensajería utilizado.

🛍️ Métodos de Envío

• Recojo en tienda (gratis): Puedes optar por recoger tu pedido en nuestra tienda física sin costo adicional.​

• Envío a domicilio (costo variable): El costo de envío se calcula según la ubicación y el peso del paquete.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido, pero es importante que actúes con rapidez, ya que estas acciones solo son posibles antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.​

🛑 ¿Cómo cancelar un pedido?

1. Comunícate con atención al cliente: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando tu número de pedido y los detalles relevantes.​
2. Verificación del estado del pedido: Nuestro equipo verificará si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Si es así, procederemos con la cancelación. ​
3. Confirmación de cancelación: Recibirás una notificación confirmando la cancelación de tu pedido.

🔄 ¿Cómo modificar un pedido?

Si deseas realizar cambios en tu pedido (como modificar la dirección de entrega o cambiar un producto), sigue estos pasos: ​

1. Contacta a atención al cliente: Informa sobre los cambios que deseas realizar, proporcionando tu número de pedido. ​
2. Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo evaluará si es posible realizar los cambios solicitados, dependiendo del estado del pedido. ​
3. Confirmación de modificaciones: Si los cambios son posibles, recibirás una confirmación con los detalles actualizados de tu pedido. ​

⚠️ Consideraciones importantes

• Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo ni modificarlo. En este caso, deberás esperar a recibir el producto y, si es necesario, iniciar un proceso de devolución. ​
• Es fundamental actuar con rapidez y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para aumentar las posibilidades de cancelar o modificar tu pedido exitosamente.

• Revisa tu correo electrónico: Después de realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación que incluye el número de seguimiento (tracking) y un enlace para rastrear tu pedido.​

• Accede a la sección "Mis pedidos": Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web y dirígete a la sección "Mis pedidos". Allí encontrarás información detallada sobre el estado de tu compra.​

• Utiliza el número de seguimiento: Si tu pedido fue enviado a través de una empresa de mensajería como DHL o Serpost, puedes ingresar el número de seguimiento en sus respectivas páginas web para obtener información actualizada sobre la ubicación de tu paquete.​

📦 Estados comunes de un pedido

• Pedido recibido: Hemos recibido tu orden y está siendo procesada.

• En preparación: Estamos preparando tu pedido para el envío.

• En tránsito: Tu pedido ha sido enviado y está en camino hacia la dirección proporcionada.

• Entregado: Tu pedido ha sido entregado en la dirección indicada.

Tienes un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar su devolución.Este periodo es más restrictivo que el establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, que otorga un plazo de 7 días calendario para ejercer el derecho de restitución en casos específicos .​

📦 Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:​

• Estar en el mismo estado en que fue entregado, sin señales de uso o daño.

• Conservar el empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios.

• No presentar signos de maltrato, golpes o exposición a condiciones inadecuadas, como humedad

📸 Evidencia Requerida

Es fundamental que proporciones evidencia fotográfica o en video del estado del producto al momento de la entrega.Esto es especialmente importante si el producto llegó dañado, golpeado o en mal estado, ya que servirá como prueba para validar la devolución.

📝 Proceso de Devolución

1. Comunicación: Contacta al servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido para informar sobre tu intención de devolver el producto.

2. Revisión: El equipo evaluará la solicitud y la evidencia proporcionada.

3. Instrucciones: Recibirás indicaciones sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo detalles sobre el envío o entrega del producto.

4. Evaluación del Producto: Una vez recibido, el producto será inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones requeridas.

5. Resolución: Si la devolución es aprobada, se procederá con el reembolso o cambio correspondiente.

⚠️ Consideraciones Importantes

• Las devoluciones no aplican a productos personalizados, íntimos o aquellos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.

• En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, se te notificará y se te ofrecerán opciones alternativas, como el reenvío del producto.